Heb je een klacht of ben je het oneens met een beslissing van een ZEKUR-medewerker? Neem dan contact met ons op. We kijken graag wat we voor je kunnen doen.
Ben je niet tevreden met de oplossing? Of ben je het niet eens met de beslissing en wil je dat we deze heroverwegen? Dan kun je een klacht of een verzoek tot heroverweging indienen. Beantwoord in je klacht deze 3 vragen:
Heb je een klacht of verzoek tot heroverweging met betrekking tot je zorgverzekering? Vul dan online het klachtenformulier in of stuur een brief aan:
ZEKUR
Afdeling Klachtenmanagement
Postbus 1256
5602 BG Eindhoven
Vermeld hierbij je NAW-gegevens, je verzekerdenummer en je telefoonnummer. Dan kunnen we je sneller helpen.
Heb je een klacht met betrekking tot je Reisverzekering of de verzekeringen van ZEKUR Wonen, ZEKUR Auto, ZEKUR Fiets, ZEKUR Motor, ZEKUR Bestelauto ZEKUR ZZP of ZEKUR MKB? Vul dan online het klachtenformulier in of stuur een brief aan:
ZEKUR
Afdeling Klachtenmanagement
Postbus 15
9400 AA Assen
Zodra we je klacht hebben ontvangen nemen we binnen 14 dagen contact met je op. In sommige gevallen lukt dat niet, bijvoorbeeld omdat er verder onderzoek nodig is. In dat geval laten we je weten wanneer je een reactie mag verwachten. We nemen het liefst telefonisch of via de mail contact met je op.
Blijft onze reactie uit of ben je er niet tevreden mee? Dan kun je met je klacht terecht bij de volgende instanties:
Bent je niet tevreden met onze reactie? Of heb je niet binnen 30 dagen een reactie ontvangen? Dan kun je terecht bij de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ). Onder de SKGZ vallen de Ombudsman en de Geschillencommissie. In de meeste gevallen zal de Ombudsman proberen te bemiddelen.
Kan het probleem niet door bemiddeling worden opgelost? Dan neemt de Geschillencommissie de zaak in behandeling. De Geschillencommissie brengt vervolgens een advies uit. Dit advies is bindend voor beide partijen.
Mocht je niet tevreden zijn over onze klachtenafhandeling, dan kun je binnen drie maanden na kennisname van de uitkomst je klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).Ons aansluitnummer bij Kifid is 300.008224.
Je zaak zal in dat geval eerst aan de Ombudsman Financiële Dienstverlening worden voorgelegd. Deze start aan een onderzoek. Na hoor en wederhoor geeft de Ombudsman Financiële Dienstverlening een advies. Mocht dit niet de klacht oplossen, dan is er een Geschillencommissie die een bindende uitspraak kan doen.
Je kunt je klacht ook altijd voorleggen aan de gewone rechter. De Rechtbank te Zwolle – Lelystad is bevoegd als er een geschil is tussen jou en ZEKUR. Er is Nederlands recht van toepassing.