Veelgestelde vragen

• Waarvoor ben je verzekerd bij de Rechtsbijstandverzekering?

  Met de ZEKUR Rechtsbijstandverzekering ben je verzekerd voor bijvoorbeeld consumentengeschillen, huurkwesties, ontslag, letselschade en schade die je hebt opgelopen als voetganger of fietser in het verkeer. Deze verzekering zit standaard in onze woonverzekeringsbundel Extra ZEKUR Wonen. Je hebt dan altijd Rechtsbijstand Basis en je kunt je verzekering uitbreiden met Rechtsbijstand Extra.

  
  

  In Rechtsbijstand Basis heb je de dekkingen:

  
  

  
  
  • Consument, Koop en Wonen
  
  
  • Verkeer en Voertuigen
  
  
  • Familie, Relaties en Erfenis
  
  

  
  

  Je bent hiermee onder andere verzekerd voor:

  
  

  
  
  • Consumentengeschillen
  
  
  • Letselschade
  
  
  • Aanrijding en ongeval (bijvoorbeeld als voetganger, fietser, passagier of bevoegd bestuurder van een motorrijtuig). Zowel bij materiële als letselschade wordt rechtsbijstand verleend
  
  

  
  

  Met Rechtsbijstand Extra breidt je dit uit met de dekkingen:

  
  

  
  
  • Werk en Salaris
  
  
  • Uitkeringen, Toeslagen en Pensioen
  
  

  
  

  Je bent hiermee onder andere ook verzekerd voor:

  
  

  
  
  • Ontslag
  
  
  • Huurkwesties (bijvoorbeeld over een studentenkamer) 
  
  

• Wat vergoedt de Rechtsbijstandverzekering?

  Iedereen kan met een juridisch conflict te maken krijgen. Bijvoorbeeld als je ruzie hebt met je buren of je huurbaas. En dat conflict kan soms hoog oplopen. Met de Rechtsbijstandverzekering van ZEKUR krijg je hulp van juristen en eventueel advocaten als je een conflict hebt. Zo sta je er niet alleen voor.

• Tot welk bedrag ben je verzekerd bij de Rechtsbijstandverzekering?

  ZEKUR neemt de interne kosten (kosten voor het juridisch advies en het in behandeling nemen en afhandelen van de zaak) onbeperkt voor haar rekening. Voor de externe kosten (bijvoorbeeld de kosten van een advocaat) geldt een maximum van € 20.000,- per gebeurtenis bij Extra ZEKUR Wonen. Er is al dekking als het onderwerp van geschil minimaal € 100,- bedraagt.

  
  

  Voor Wonen ben je binnen Nederland verzekerd. Voor Consumentenzaken, Werk en Inkomen ben je binnen de landen van de EU verzekerd. Voor rechtshulp in een strafzaak of een conflict als verkeersdeelnemer is er dekking in de landen die op je groene kaart staan. Voor letselschade in het verkeer heb je werelddekking. De Rechtsbijstandverzekering geldt alleen voor conflicten die bij het afsluiten van de verzekering nog niet bekend waren.

• Waar kan ik een zaak/geschil melden?

  Heb je een conflict of wil je dat juist voorkomen? Schakel dan onze hulp in. Bekijk hier hoe je onze rechtshulp inschakelt.

• Waar kan ik een klacht melden?

  Univé Rechtshulp doet zijn best jou zo goed mogelijk te helpen. Ben je toch niet tevreden over de dienstverlening? Laat het Univé Rechtshulp dan weten. Zij proberen dan om samen met jou tot een oplossing te komen. Als dat niet lukt, kun je een klacht indienen bij de directie van Univé Rechtshulp.
  
  Univé Rechtshulp heeft een klachtenbureau dat je klacht beoordeelt. Ben je het niet eens met het oordeel van het klachtenbureau? Dan kun je je klacht voorleggen aan het onafhankelijke KiFiD. 

• Kan ik een second opinion aanvragen?

  Ben je het niet eens met de voorgestelde juridische aanpak van je zaak of ben je het niet eens met de juridische beoordeling van de redelijke kansen? Dan kun je een second opinion aanvragen bij Univé Rechtshulp. Een second opinion wordt in onze voorwaarden de geschillenregeling genoemd. In onze polisvoorwaarden lees je hoe de geschillenregeling werkt. 

• Kan ik zelf een advocaat kiezen?

  De rechtsbijstand van de ZEKUR Rechtsbijstandsverzekering wordt uitgevoerd door Univé Rechtshulp. De verzekering is gebaseerd op juridische hulp door de juristen van Univé Rechtshulp. Wil je toch een externe deskundige inschakelen? Dan is het belangrijk dat je een geschil altijd eerst meldt bij Univé Rechtshulp. Soms mag je zelf een externe deskundige kiezen. Bijvoorbeeld als de jurist aangeeft dat er een procedure gestart moet worden of wanneer je gedagvaard wordt.

  
  

  Er geldt een maximum verzekerd bedrag voor het inschakelen van een externe deskundige. 

• Hoe wordt de kwaliteit van de rechtshulp gecontroleerd?

  Univé Rechtshulp controleert steeds welke kwaliteit ze daadwerkelijk bieden. Dat gebeurt op verschillende manieren. Ze laten voortdurend de dossiers controleren in een collegiale toets door een ervaren jurist. Deze toets vindt plaats aan de hand van een groot aantal toetsvragen op zowel de juridische inhoud als de dienstverlening. En ook op naleving van regelgeving waaronder de Kwaliteitscode Rechtsbijstand. Daarnaast wordt in audits getoetst of Univé Rechtshulp de Kwaliteitscode Rechtsbijstand goed naleeft. En ze vragen aan jou in een klanttevredenheidsonderzoek wat je van de dienstverlening vindt.