Veelgestelde vragen

• Ik krijg geen code toegestuurd. Wat moet ik doen?

  Soms komt een code niet goed door. Controleer eerst of de mail misschien in jouw spam terecht is gekomen. Controleer ook of je het juiste mailadres hebt gebruikt. Komt de code dan nog niet door, neem dan contact met ons op.

• Wat moet ik doen als ik mijn e-mailadres heb gewijzigd?

  Neem dan contact met ons op via onze klantenservice. Zij kunnen je e-mailadres voor je aanpassen.

• Waarom heb ik een inlogcode nodig?

  We willen het gebruik van Mijn ZEKUR zo veilig en makkelijk mogelijk houden. Door een inlogcode te versturen voorkomen we dat iemand misbruik kan maken van jouw account. Daarnaast hoef je geen wachtwoord meer te onthouden. Dat is wel zo makkelijk.

• Wat is het verschil tussen Mijn ZEKUR en Mijn ZEKUR Zorg?

  In Mijn ZEKUR vind je informatie over jouw schadeverzekeringen. Dat zijn verzekeringen van ZEKUR Wonen, Auto, ZZP, MKB, Fiets, Motor en Bestelauto. Ook informatie over de aanvullende zorgverzekeringen Zorg Ongevallenverzekering en de Hulp na een Ongeval verzekering kan je hier vinden.

  
  

  In Mijn ZEKUR Zorg regel je alle zaken voor jouw zorgverzekering.

• Ik heb alleen een zorgverzekering. Moet ik dan ook een account voor Mijn ZEKUR maken?

  Nee, dat hoeft en kan niet. In Mijn ZEKUR vind je informatie over jouw schadeverzekeringen. Als je deze niet hebt, kan je niet inloggen in Mijn ZEKUR.

  
  

  Voor je zorgverzekering log je in op Mijn ZEKUR Zorg. Je kan daar de status van jouw declaraties en eigen risico vinden, een kind toevoegen aan je verzekering, facturen inzien en betalen en vanaf half november jouw zorgverzekering wijzigen. Voor je zorgverzekering kan je ook gebruikmaken van de ZEKUR Zorg App.

• Kan iedereen een account aanmaken?

  Nee, dat kan niet. Je kan alleen een account aanmaken als je zelf klant bent. En met het mailadres dat bij ons bekend is. Alleen verzekeringsnemers kunnen daarom een account aanmaken.

• Zijn mijn gegevens in Mijn ZEKUR goed beveiligd?

  Wij vinden beveiliging erg belangrijk. We maken daarom gebruik van een SSL-protocol. Hiermee is de verbinding tussen jouw computer en de ZEKUR-website goed beveiligd. Zo kunnen anderen jouw gegevens niet onderscheppen.

  
  

  We laten je inloggen zonder wachtwoord. Een wachtwoord kan soms lekken of geraden worden. Wij sturen je daarom een code die maar 10 minuten geldig is. Zo hoef jij geen wachtwoord te onthouden en voorkomen wij dat anderen toegang krijgen tot jouw account.

  
  

  Zelf kan je ook meehelpen aan de beveiliging, door jouw mailbox goed te beveiligen met een wachtwoord en anderen hier geen toegang toe te geven.

• Wat kan ik in Mijn ZEKUR?

  In Mijn ZEKUR kan je 24 uur per dag jouw verzekeringen inzien. Ook kan je openstaande premies betalen, facturen inzien en de status van jouw schademelding(en) bekijken.

• Waar kan ik mijn polisblad vinden?

  Je vindt je polisblad voor jouw verzekeringen in ‘Mijn postvak’.

• Waar kan ik mijn facturen vinden?

  Je vindt je facturen in ‘Mijn postvak’ onder het kopje 'Nota’s'.

• Hoe voer ik een wijziging door?

  In Mijn ZEKUR zie je welke gegevens van jou bij ons bekend zijn. Wil je hier een wijziging in doorgeven, dan kan dat hier.

• Ik wil een nieuwe verzekering afsluiten. Kan dat in Mijn ZEKUR?

  Je sluit een nieuwe verzekering af door jouw premie voor die verzekering te berekenen. Dat kan op dit moment nog niet in Mijn ZEKUR. Sluit daarom jouw nieuwe verzekering op onze website af. Deze verschijnt vanzelf in Mijn ZEKUR.

• Kan ik een schade melden in Mijn ZEKUR?

  Je meldt een schade via ons online schadeformulier. Je hoeft hiervoor niet in te loggen op Mijn ZEKUR.

• Kan ik mijn nota's met Ideal betalen?

  Je kan je nota's nog niet online betalen. Op 1 uitzondering na: heb je van ons een 1e of een 2e herinnering ontvangen, dan kan je wel je nota gemakkelijk en snel online betalen.