Veelgestelde vragen

• Waar kan ik een klacht melden?

  Univé Rechtshulp doet zijn best jou zo goed mogelijk te helpen. Ben je toch niet tevreden over de dienstverlening? Laat het Univé Rechtshulp dan weten. Zij proberen dan om samen met jou tot een oplossing te komen. Als dat niet lukt, kun je een klacht indienen bij de directie van Univé Rechtshulp.
  
  Univé Rechtshulp heeft een klachtenbureau dat je klacht beoordeelt. Ben je het niet eens met het oordeel van het klachtenbureau? Dan kun je je klacht voorleggen aan het onafhankelijke KiFiD. 

• Hoe kan ik een geschil/zaak melden?

  Heb je een conflict, wil je dat juist voorkomen of wil je juridisch advies? Schakel dan onze hulp in. Bekijk hier per verzekering wat je moet doen om je schade te melden. 

• Kan ik een second opinion aanvragen?

  Ben je het niet eens met de voorgestelde juridische aanpak van je zaak of ben je het niet eens met de juridische beoordeling van de redelijke kansen? Dan kun je een second opinion aanvragen bij Univé Rechtshulp. Een second opinion wordt in onze voorwaarden de geschillenregeling genoemd. In de polisvoorwaarden lees je hoe een geschillenregeling werkt.

• Kan ik zelf een advocaat kiezen?

  De rechtsbijstand van de ZEKUR Rechtsbijstandsverzekering wordt uitgevoerd door Univé Rechtshulp. De verzekering is gebaseerd op juridische hulp door de juristen van Univé Rechtshulp. Wil je toch een externe deskundige inschakelen? Dan is het belangrijk dat je een geschil altijd eerst meldt bij Univé Rechtshulp. Soms mag je zelf een externe deskundige kiezen. Bijvoorbeeld als de jurist aangeeft dat er een procedure gestart moet worden of wanneer je gedagvaard wordt.

  
  

  Er geldt een maximum verzekerd bedrag voor het inschakelen van een externe deskundige. 

• Hoe wordt de kwaliteit van de rechtshulp gecontroleerd?

  Univé Rechtshulp controleert steeds welke kwaliteit ze daadwerkelijk bieden. Dat gebeurt op verschillende manieren. Ze laten voortdurend de dossiers controleren in een collegiale toets door een ervaren jurist. Deze toets vindt plaats aan de hand van een groot aantal toetsvragen op zowel de juridische inhoud als de dienstverlening. En ook op naleving van regelgeving waaronder de Kwaliteitscode Rechtsbijstand. Daarnaast wordt in audits getoetst of Univé Rechtshulp de Kwaliteitscode Rechtsbijstand goed naleeft. En ze vragen aan jou in een klanttevredenheidsonderzoek wat je van de dienstverlening vindt.